運用上のすべての障害から学ぶ

システムの運用中に起こるすべての出来事や問題（障害）から学びます。学んだことを基に、システムや手順をより良くするための改善を進めます。これらの学びをチームの中だけでなく、会社全体で共有して、皆がその教訓を活かせるようにします。